中消协:网游涉黄涉暴、过度索权等成投诉“重灾区”

  中新网客户端北京9月29日电(记者 谢艺观)近年来,网络游戏产业发展迅速,由此带来的消费投诉不停增添。

  29日,中消协公布的《网络游戏消费者主要投诉问题讲述》显示,当前网络游戏消费者投诉问题主要集中在损害消费者选择权和财富权、涉黄涉暴涉赌问题频现、未成年人珍爱机制不健全、手机游戏APP过分索权等方面。

  损害消费者选择权、财富权

  据中消协先容,损害消费者选择权、财富权主要体现在五大方面:一是私自改动已售网络游戏商品属性。某些网络游戏经营者未经消费者赞成,以游戏产物的优化、升级等名义,私自更改已售出的人物形象、游戏道具及其功效、特效等,并以服务协议中的“消费者归纳综合授权”条款免去有关责任。

  二是网络游戏停服删档对充值等问题处置一刀切。详细有:因公司自身缘故原由停服后将消费者游戏账号转移到其他平台、游戏或者以其他游戏的虚拟财富予以抵付,纵然消费者不接受,也不予退还相关充值;违反相关规定被有关部门查处停服后,仅返还部门金额。

  三是网络游戏账号分级惩处机制缺乏,申诉拯救渠道不流通。某些网游公司对于稍微违规账号予以永远封停,且账号内已充值财富无法取出,造成消费者财富损失。同时,在账号被误封或惩处过那时,需消费者提供相关证据方可提起有用申诉,加之某些游戏公司客服处置效率较低,以致拯救难度较大。

  四是收费乱象不止。一些付费网络游戏以“免费试玩”诱导未成年人“入坑”,在未成年人免费试用一段时间后,游戏不再提供免费服务,只有充值才气继续游戏。再如网络游戏经营者在特权服务、VIP等充值项目中未对自动续费营业给出明确注释说明,默认勾选自动续费选项,未设置“不自动续费选项”等,致使消费者在不知情的情况下被扣费。

  五是过分设置障碍以刺激消费。某些网络游戏经营者为刺激消费,在游戏中设置不合理障碍,并给出诱导性提醒或错误提醒,诱使消费者过分消费。消费者只能充值甚至不停充值才气继续举行游戏。

  网络游戏涉黄涉暴涉赌问题频现

  一方面体现在网游文创内容不健康。如某网络游戏以“磨炼青少年三维空间头脑,开发想象力和认知能力”为宣传语,因此玩家多为青少年。但其中现实存在涉黄及色情诱导信息。

  “被曝光后游戏公司虽有整改,但仍没有阻断涉黄舆图。有的舆图上的留言板,依旧存在色情文字,有的舆图甚至搭配窗、椅等道具迎合一些涉黄内容。”讲述称。

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汪文斌说,我想告诉大家的是,中国曾经遭受列强的欺凌和干涉,我们深知独立自主的宝贵。我们也希望澳大利亚各界人士和国际各方都能够明辨是非,不要受一小部分极端反华分子反华宣传战的蛊惑和裹挟,客观理性地看待中澳关系。

  另一方面体现在网络游戏内文化氛围不良。玩家群体间侮辱诅咒、封建迷信、“祖安文化”等负面网游文化习以为常。

中消协:网游涉黄涉暴、过度索权等成投诉“重灾区” 2019年12月18日,多家游戏企业代表配合揭晓《中国游戏行业未成年人守护宣言》。洪坚鹏 摄

  防止未成年人着迷网络游戏机制不健全

  讲述指出,网络游戏中,还存在实名认证落实不到位的问题。主要体现在:一些网络游戏直接默认使用手机号码就可以登录,无需再次实名;有的游戏可以很容易地通过其他APP的账号举行登录;未成年人可通过其已成年亲友的身份信息举行注册登录;有的游戏在关闭弹出的“实名制”提醒框后,仍可继续使用。

  “现实中,由于未落实实名认证,又未在收费环节接纳有用措施限制未成年人付费行为,未成年人超额充值的纠纷频仍发生。”

  如未成年人李某某(14岁),使用其祖母有用身份信息举行游戏账号注册,在手机上操作某游戏。由于该游戏实名认证系统的破绽,该未成年人通过其已成年亲友的身份信息举行注册登录,导致该未成年人在家长不知晓的情况下于2020年2月至5月购置游戏装备,消费金额达8688元。

  同时,部门网络游戏经营者缺乏动力落实防着迷措施,防着迷系统也存在破绽。一方面破解青年模式异常简朴,只需要在搜索引擎上输入网站+绕开青少年模式的关键词,遵照详细方法即可轻松破解。另一方面过分信任第三方身份认证平台,网络游戏经营者未对使用第三方账号上岸的玩家举行实质身份审核,为未成年人使用成年人账号上岸游戏提供空间。

  讲述还提到,部门网游家长监护机制也存在缺失。有的游戏产物官网未见提醒家长监护服务的相关信息,或者纵然有相关信息也未现实提供家长监护服务。

  手机游戏APP过分索取权限

  据中消协观察,部门网络游戏涉嫌过分索取用户权限,显著超出合理局限。在现实体验过程中,大部门手机游戏软件在安装或启动时需要用户授权和游戏设置及功效相关的信息权限,如位置信息、装备识别码、存储卡的读/改/删、录制音视频、短信/电话功效的挪用等。

  个别被测评手机游戏软件所需授权的个人信息与消费者通常明白的产物功效之无显著关联,甚至显著超出合理局限,如获取“装备通话记录”和“读取日历”权限。

  讲述称,除上述问题外,网络游戏还存在游戏宣传与现实体验不符、游戏账号永远注销(删除)功效缺失、盗号后财富损失证实难出具等损害消费者合法权益的问题。

  下一步,中消协将密切配合有关监管部门和行业协会,连续关注网络游戏有关问题改善状态和消费者诉求,进一步接纳有用措施强化网络游戏消费监视,保障宽大消费者合法权益。(完)

【编辑:张燕玲】

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