作业帮广告频繁、重复卖课、骚扰用户投诉不断 侯建彬能否守住口碑阵地?

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作业帮广告频繁、重复卖课、骚扰用户投诉不断 侯建彬能否守住口碑阵地?

  近日,K12在线教育品牌作业帮直播课宣布,与中国女排达成战略合作,成为中国女排在教育领域全球独家代言合作伙伴。一时之间,作业帮成为大众关注的焦点,伴随着声量的扩大,作业帮的危机也正在凸显。

  口碑摇摇“欲坠” 用户投诉多

作业帮广告频繁、重复卖课、骚扰用户投诉不断 侯建彬能否守住口碑阵地?

  天眼查显示,作业帮运营主体为小船出海教育科技(北京)有限公司,北京百度网讯科技有限公司为大股东,持股46.2%。而作业帮创始人为侯建彬,持股1.4%,公开信息显示其原为百度知识搜索体系负责人。

  据悉,作业帮目前累计激活用户数8亿多,旗下产品月活达1.7亿。作业帮自己也喊出了“在中国,每10个孩子就有7个在作业帮学习。”的口号。

  侯建彬认为作业帮成功的秘诀是死磕口碑,“坦白的说作业帮在用户口中,在家长口中,乃至在行业内的口碑和影响力都是非常高的。”侯建彬说。

  然而侯建彬最为看中的“口碑”正在“悄然崩塌”。时至今日,“虚假宣传”“重复卖课”“过度骚扰”等投诉声不绝于耳,充斥在第三方投诉平台上。  

作业帮广告频繁、重复卖课、骚扰用户投诉不断 侯建彬能否守住口碑阵地?

作业帮广告频繁、重复卖课、骚扰用户投诉不断 侯建彬能否守住口碑阵地?

  图:黑猫投诉

  2020年3月30日,一位用户在黑猫投诉平台投诉称,作业帮涉嫌虚假宣传、霸王条款,其充值开通了作业帮VIP,但作业帮并未醒目的标注“高峰期每天只能提问2次”。4月,又有多位用户投诉称,作业帮存在“重复卖课”、“差别对待学员、缴费额度不统一”的问题。另据聚投诉平台显示,一位用户反映,作业帮的注销账号形同虚设,用户自注册账号起就不断受到作业帮工作人员的推广骚扰。类似投诉还充斥在知乎、微博等平台上。

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  图:聚投诉

  对于过度骚扰用户的问题,一位作业帮员工告诉和讯科技,“这是由于普通销售人员的KPI导致的,比如目标用户是300个人,4元一个人头,每天需要完成多少任务,就不得不硬着头皮打电话和发调查问卷了,在岗时间是早10晚12,不达标不让下班。” 

作业帮广告频繁、重复卖课、骚扰用户投诉不断 侯建彬能否守住口碑阵地?

  2019年11月20日,作业帮被北京市海淀区市场监督管理局行政处罚,给予警告。天眼查显示,处罚原因具体为,经营者与消费者采用格式条款订立合同,经营者在格式条款中排除消费者解释格式条款的权利 。

  学习圈广告过多 作业帮如何重塑口碑?

  据了解,作业帮上线初期是作为拍照搜题工具,吸引用户,再通过问题答疑、一对一作业辅导、班课进行商业变现。

  显然,侯建彬对作业帮仅发挥工具属性商业变现并不满意,因此现在的作业帮不仅仅是学习软件,还成为了学生的电商、社交、资讯软件。

  在电商方面,作业帮有专属的商城,售卖教辅书、打印机、记忆手卡、学习文具、名著等,但是相比淘宝等平台,作业帮商城虽然垂直,但教辅书、学习文具等品类仍不够丰富,其在供应链及售后服务等方面还存在一定差距。

  值得一提的是作业帮的社交板块,推荐、学习圈已经成为学生晒日常、晒笔记的阵地。用户想要在学习圈发布消息,首先要通过答题测试,而用户在学习圈发的内容显示用户头像、昵称以及用户所在的学校及年级。不过,和讯科技实测发现,学校及年纪可以任意输入,不需要实名认证等。

作业帮广告频繁、重复卖课、骚扰用户投诉不断 侯建彬能否守住口碑阵地?

  苹果商店作业帮APP评论

  此外,学习圈的广告过多也是用户吐槽的重点,更有用户直接在作业帮APP评分评论下面吐槽称,“体验太差,广告过多,更像是交友软件。”和讯科技通过实测发现,在学习圈一分钟内能三次刷到同一个广告。

作业帮广告频繁、重复卖课、骚扰用户投诉不断 侯建彬能否守住口碑阵地?

  图:作业帮学习圈

  过去几年,作业帮的“拍照搜题”功能对于学生来说是否是一把“双刃剑”,一直是老师家长存在争议的地方。如今,作业帮补全电商、社交、资讯等功能,其是否能留存用户,转化流量还需时间来验证。但对于侯建彬来说,如何解决现有问题,重塑口碑,无疑成为眼前最要紧的事。

(责任编辑:罗萍 )

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